返金ポリシー

発効日：2026年4月6日

本ウェブサイトを所有・運営するのは、 Electronic Travel Authority SLです。同社はスペイン法に基づいて設立された会社です。

Electronic Travel Authority SLは、お客様の満足を重視し、透明で公平な対応に努めています。本ポリシーでは、当社サービスの返金を請求できる場合と、その手続きについて説明します。

EU法に基づき、お客様は購入日から14日以内に当社とのサービス契約を撤回できます。

ただし、購入時にお客様が明示的に希望した場合、当社は直ちに申請処理を開始します。 その場合、次の法的効果が生じます。

当社が申請を処理中で、まだ政府に提出していない段階で撤回する場合： お客様には返金を受ける権利がありますが、撤回を通知するまでに提供されたサービスの対価を支払う必要があります。当社の処理業務（データ確認、書類分析、申請書作成）は直ちに開始され、サービスの重要な部分を占めるため、当社が受領するのは サービス料金の全額です。一方、 政府手数料に相当する金額 については、 全額返金します.
申請を政府に提出した後で撤回する場合： この時点で、当社のサービスは すべて履行済みです。法律（LGDCU第103条(a)）に基づき、お客様は 契約の撤回権を失い、返金を受けることはできません。

14日間の撤回権の概要：

請求が 14日間の撤回期間の終了後である場合、次の規則が適用されます。

政府への提出前： まだ申請を提出していない場合は、キャンセルを請求できます。返金対象となるのは、お支払い額のうち 政府手数料に相当する金額 です。サービス料金は返金できません。
提出後または政府の判断後： 申請を提出した時点で、当社のサービスは完了します。申請が承認・却下された場合も、判断待ちの場合も、返金は行いません。

当社の誤りやその他の例外的な事情により、サービスの品質に強い不満がある場合は、個別の審査を請求できます。

すべての請求は、当社のお問い合わせフォームまたはサポート用メールアドレスからお送りください。申請時のメールアドレスとパスポート番号を明記してください。当社は請求の時点と上記の規定に基づいて審査し、72時間以内に回答します。