3 במרץ 2026
1. פרטי ספק השירות
אתר זה נמצא בבעלות ובהפעלת Electronic Travel Authority SL, חברה שהתאגדה לפי חוקי ספרד.
2. תנאים כלליים והסכמת המשתמש
2.1. בתנאי שימוש אלה (״התנאים״), המונחים ״אנו״, ״אנחנו״ או ״החברה״ מתייחסים ל-Electronic Travel Authority SL. המונחים ״אתם״ או ״הלקוח״ מתייחסים למשתמש המתקשר איתנו בחוזה למתן שירותים.
2.2. תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר ואת ההתקשרות לקבלת השירותים המוצעים בו. לפני אישור התשלום עליכם לקרוא, להבין ולקבל במפורש תנאים אלה.
2.3. בסימון תיבת ההסכמה ובאישור התשלום אתם מצהירים שהגעתם לגיל הבגירות, שאתם כשירים משפטית להתקשר בחוזים מחייבים ושאתם מקבלים תנאים אלה במפורש ובאופן חד־משמעי. פעולה זו משלימה את ההתקשרות בחוזה השירות ביניכם לבין החברה ומעניקה לתנאים תוקף משפטי מחייב.
2.4. החברה רשאית לעדכן תנאים אלה בכל עת בהתאם לדרישות חקיקה חדשות, לצרכים עסקיים או לאינטרסים אחרים. שינויים יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף מיד. על החוזה שלכם תחול גרסת התנאים שאישרתם במועד הרכישה.
2.5. תנאים אלה זמינים לעיון באתר בכל עת. לשאלות ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכתובת הדוא״ל המפורטת בסעיף 1.
2.6. חוזה השירות עשוי להיחתם בכל שפה הזמינה באתר זה. במקרה של סתירה או אי-התאמה כלשהי בין גרסאות לשוניות שונות, הגרסה שבה הוזמן השירות במקור היא שתובא בחשבון. לצורך פרשנות משפטית תחת סמכות השיפוט הספרדית, הגרסה הספרדית היא שתגבר.
3. אישורים מקצועיים
3.1. שירותים בנושאי הגירה לקנדה: בחברה פועל יועץ הגירה קנדי מוסמך (RCIC), החבר במעמד תקין במועצת יועצי ההגירה והאזרחות (CICC). יועץ RCIC הוא נציג מורשה לפי הדין הקנדי, הרשאי לתת ייעוץ וייצוג בענייני הגירה ואזרחות קנדיים.
3.2. שירותי ההגירה של אוסטרליה: החברה קשורה לסוכן הגירה רשום (RMA) הרשום ברשות לרישום סוכני הגירה באוסטרליה (OMARA), ומשתמשת בשירותיו. מספר הרישום (MARN) זמין לפי בקשה. קשר זה מאפשר לנו לספק סיוע ושירותי הגירה לבקשות ויזה לאוסטרליה בהתאם לחוק ההגירה האוסטרלי משנת 1958 ולתקנותיו.
3.2. שירותי ההגירה של בריטניה: בחברה פועל עורך דין מוסמך הכפוף לרשות הפיקוח על עורכי הדין בבריטניה (SRA); מספר הזיהוי שלו זמין לפי בקשה. הדבר מאפשר לנו לספק סיוע משפטי ושירותים לבקשות ויזה ואישור ETA לבריטניה בהתאם לחוק ההגירה משנת 1971 ולכללי ההגירה התקפים בבריטניה.
4. תיאור השירותים שלנו
4.1. האתר נמצא בבעלות סוכנות פרטית ומופעל על ידה. הסוכנות אינה קשורה לממשלה כלשהי, אינה פועלת באישורה ואינה חלק ממנה.
4.2. השירות העיקרי שלנו הוא מתן סיוע מקצועי וטיפול בבקשות (״השירותים שלנו״), כדי לסייע לאזרחים זרים לקבל מסמכי נסיעה אלקטרוניים (״ההזמנה שלכם״).
שירותים אלו כוללים:
אישורי נסיעה אלקטרוניים (כגון ETA, ESTA, ויזה אלקטרונית): מסמכים רשמיים שעובדו על ידי רשויות ההגירה של ארץ היעד.
הצהרות בריאות לנסיעות: טופסי בריאות הנדרשים על ידי מדינות מסוימות לצורך כניסה.
4.3. שירותי הסיוע המקצועי שלנו כוללים:
מתן מידע ברור והדרכה למילוי טופסי הבקשה.
בדיקת שלמות ודיוק של בקשות לפני הגשתן.
הגשת הבקשה בשמכם לרשויות הממשלתיות הרלוונטיות.
אספקת עדכונים שוטפים על מצב הבקשה.
שליחת מסמך הנסיעה האלקטרוני הסופי בדוא״ל לאחר הנפקתו בידי הממשלה.
4.4. שירותים נלווים: ייתכן שנציע שירותים אופציונליים בתשלום נוסף, כגון טיפול מהיר או מהיר במיוחד, כדי לתת קדימות לטיפול בבקשה ולהגשתה.
4.5. הסתייגויות חשובות:
* הסמכות הסופית לאשר או לדחות בקשה למסמך נסיעה אלקטרוני נתונה אך ורק לרשויות הממשלתיות במדינת היעד. איננו מבטיחים תוצאה חיובית ואיננו יכולים להבטיח אותה.
* הרשויות הממשלתיות עשויות לדרוש מידע או מסמכים נוספים במהלך הטיפול.
* האחריות הבלעדית לבדוק שמסמך הנסיעה האלקטרוני שהונפק נקי משגיאות ותואם את פרטי הדרכון היא שלכם. אם מצאתם אי-התאמה, פנו אלינו מיד.
5. תהליך ההתקשרות
5.1. שלב 1: הגשת בקשה ואספקת נתונים: בחרו את השירות הנדרש ומסרו מידע אישי מדויק, מלא ועדכני. עליכם לספק רק את המידע הנחוץ בהחלט לצורך הבקשה. אם אתם מוסרים מידע אישי של צדדים שלישיים, כגון בני משפחה, אתם מאשרים שקיבלתם מראש את הסכמתם לכך. לפרטים נוספים ראו את מדיניות הפרטיות.
5.2. שלב 2: בדיקת הפרטים ותשלום: בחרו את אמצעי התשלום המועדף. העלות הכוללת, לרבות דמי השירות והאגרות הממשלתיות החלות, תוצג בבירור. לפני אישור התשלום יש לסמן שקראתם ואישרתם תנאים אלה ואת מדיניות הפרטיות.
5.3. כניסת החוזה לתוקף: חוזה השירות נכנס לתוקף לאחר שהתשלום מעובד בהצלחה. תקבלו הודעת אישור בדוא״ל המפרטת את השירותים שהוזמנו. בהתאם לבקשתכם המפורשת, מתן השירות מתחיל מיד לאחר אישור זה.
6. עלויות, מיסים ותשלום
6.1. כל העלויות יוצגו בבירור בעמוד התשלום לפני השלמת הרכישה. הסכום הכולל כולל את דמי השירות הפרטי שלנו ואת אגרות החובה של הרשויות הממשלתיות הרלוונטיות. המחירים כוללים את המסים החלים, כגון מע״מ (VAT/IVA).
6.2. דמי השירות עשויים להתעדכן מעת לעת, אך השינויים לא יחולו על הזמנות שכבר אושרו. האגרות הממשלתיות עשויות להשתנות ללא הודעה מוקדמת, והדבר אינו בשליטתנו.
6.3. אנו מקבלים את אמצעי התשלום המפורטים באתר. במסירת פרטי התשלום אתם מאשרים שאתם המחזיקים החוקיים בכרטיס או בחשבון התשלום.
6.4. איננו אחראים לחיובים נוספים שמטילים הבנק או מנפיק הכרטיס שלכם, כגון עמלות המרת מטבע או תוספות תשלום.
7. זכות ביטול (Derecho de Desistimiento)
7.1. בהתאם לדיני הגנת הצרכן בספרד, בדרך כלל עומדת לכם הזכות לבטל חוזה שירות מקוון בתוך 14 ימים קלנדריים ללא צורך בנימוק.
7.2. חריג: זכות הביטול אינה חלה לאחר שהשירות בוצע במלואו. השירות שלנו כולל טיפול בבקשה והגשתה, ובדרך כללהוא מתחיל מיד לאחר אישור התשלום, בהתאם ל בקשתכם ולהסכמתכם המפורשות.
7.3. באישור התנאים והתשלום אתם מבקשים במפורש שהשירות יתחיל מיד. אתם מאשרים כי מרגע שהטיפול בבקשה מתחיל ו/או שהבקשה מוגשת בשמכם לרשויות, השירות נחשב כמצוי בביצוע או כמבוצע במלואו. כתוצאה מכך, תאבדו את זכות הביטול באותו מועד.
8. הגבלת אחריות
8.1. החברה לא תישא באחריות לנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות אך לא רק:
* אישור, דחייה או ביטול של מסמך נסיעות אלקטרוני על ידי רשות ממשלתית.
* דחיית בקשה עקב מידע שגוי, חסר או כוזב שמסרתם. * עיכובים בטיפול הנגרמים ממערכות ממשלתיות או מהרשויות.
* סירוב כניסה למדינת יעד על ידי פקידי הגירה, אפילו עם מסמך נסיעות אלקטרוני בתוקף.
* סירוב של חברת תעופה להעלות אתכם לטיסה עקב אי־התאמה בין מסמך הנסיעה לבין הדרכון שלכם.
8.2. אחריותנו מוגבלת לסכום הכולל ששילמתם עבור השירותים שלנו. איננו אחראים לנזקים עקיפים או תוצאתיים, כגון החמצת טיסות, עלויות לינה או הוצאות אחרות הקשורות לנסיעה.
8.3. באחריותם של ההורים או האפוטרופוסים החוקיים לפקח על השימוש באינטרנט מצד קטינים. החברה אינה נושאת באחריות אם קטין מתקשר בשירותים שלנו ללא כשירות משפטית נדרשת.
9. הגנת נתונים
9.1. עיבוד המידע האישי שלכם מוסדר לפי מדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.
9.2. אנו פועלים בהתאם לתקנה הכללית להגנת מידע (GDPR), תקנה (EU) 2016/679, וכן בהתאם לחוק הספרדי החוק האורגני 3/2018 מיום 5 בדצמבר להגנת מידע אישי ולהבטחת זכויות דיגיטליות (LOPDGDD).
10. הדין החל, יישוב סכסוכים וסמכות שיפוט
10.1. תנאים אלה והיחסים החוזיים ביניכם לבין החברה כפופים לדין הספרדי ויפורשו בהתאם לו.
10.2. יישוב סכסוכים מקוון: פלטפורמת יישוב הסכסוכים המקוון (ODR) של הנציבות האירופית נסגרה ב-20 ביולי 2025. כתובתה הקודמת: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. לא ניתן עוד להגיש תלונות באמצעות פלטפורמה זו.
10.3. סמכות שיפוט: אם הלקוח הוא צרכן המתגורר באיחוד האירופי, הסמכות לדון בסכסוך הנובע מחוזה זה נתונה לבתי המשפט במקום מגוריו או מושבו. בכל מקרה אחר, הצדדים מקבלים את סמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט בעיר מדריד, ספרד.