תאריך כניסה לתוקף: 6 באפריל 2026
אתר זה נמצא בבעלות ובהפעלת Electronic Travel Authority SL, חברה שהתאגדה לפי חוקי ספרד.
- שם החברה: Electronic Travel Authority SL
- מספר זיהוי לצורכי מס בספרד (NIF): B21891445
- כתובת רשומה: רחוב פרינססה, 31, קומה 2, 28008 מדריד, ספרד
- דוא"ל ליצירת קשר: support@electronic-travel-authority.com
ב־Electronic Travel Authority SL שביעות רצון הלקוחות נמצאת בראש סדר העדיפויות, ואנו שואפים לשקיפות ולהוגנות. מדיניות זו מסבירה מתי וכיצד ניתן לבקש החזר עבור שירותינו.
1. זכות הביטול על פי חוק
על פי דיני האיחוד האירופי, עומדים לרשותכם 14 ימים מיום הרכישה לביטול חוזה השירות עמנו.
עם זאת, לבקשתכם המפורשת בעת הרכישה, אנו מתחילים מיד בטיפול בבקשה. לכך יש ההשלכות המשפטיות הבאות:
- אם תבטלו בזמן שאנו מטפלים בבקשה, אך לפני הגשתה לרשות הממשלתית: אתם זכאים להחזר, אך עליכם לשלם עבור השירות שניתן עד למסירת הודעת הביטול. מאחר שעבודתנו — אימות נתונים, ניתוח מסמכים והכנת טפסים — מתחילה מיד ומהווה חלק משמעותי מהשירות, נשמור את מלוא דמי השירותלעומת זאת, רכיב האגרה הממשלתית בתשלום שלכם יוחזר במלואו.
- אם תבטלו לאחר שהבקשה הוגשה לרשות הממשלתית: בשלב זה השירות שלנו הוא שירות שבוצע במלואובהתאם לדין (סעיף 103(a) ל־LGDCU), זכות הביטול שלכם פוקעתולא ניתן לקבל החזר.
סיכום זכות הביטול במהלך 14 הימים:
- בקשה לפני ההגשה לרשות: האגרה הממשלתית תוחזר. דמי השירות יישארו בידינו.
- בקשה לאחר ההגשה לרשות: לא ניתן לקבל החזר.
2. מדיניות ההחזרים הכללית (לאחר תקופת זכות הביטול)
על בקשות שיוגשו לאחר תקופת הביטול בת 14 הימיםיחולו הכללים הבאים:
- לפני ההגשה לרשות הממשלתית: אם טרם הגשנו את בקשתכם, תוכלו לבקש ביטול. נחזיר את רכיב האגרה הממשלתית מתוך התשלום. דמי השירות אינם ניתנים להחזר.
- לאחר ההגשה או החלטת הרשות: עם הגשת הבקשה השירות שלנו הושלם. לא יינתן החזר, בין שהבקשה אושרה, נדחתה או עדיין ממתינה להחלטה.
3. החזרים בשל בעיות בשירות (כמחווה של רצון טוב)
אם אינכם מרוצים מאוד מאיכות השירות עקב טעות שלנו או נסיבות חריגות אחרות, תוכלו לבקש בדיקה של המקרה שלכם.
- מקרים אלה אינם כפופים לכללים שלעיל.
- החזרים במקרים אלה נבחנים בכל מקרה לגופו וההחלטה נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של מחלקת שירות הלקוחות שלנו.
- בקשת החזר לפי סעיף זה אינה מבטיחה החזר. זוהי מחווה שאנו עשויים להעניק לשם שביעות רצון הלקוחות.
כיצד לבקש ביטול או החזר
יש לשלוח את כל הבקשות באמצעות טופס יצירת הקשר או אל דוא״ל התמיכהתוך ציון ברור של כתובת הדוא״ל ששימשה להגשת הבקשה ומספר הדרכון. נבחן את הבקשה בהתאם למועדים ולסעיפי המדיניות שלעיל, ונשיב בתוך 72 שעות.
