Fecha de vigencia: 6 de abril de 2026
El presente sitio web es propiedad y está gestionado por Electronic Travel Authority, S.L., una sociedad constituida con arreglo a la legislación española.
- Nombre de la empresa: Electronic Travel Authority, S.L.
- NIF (Número de Identificación Fiscal): B21891445
- Domicilio social: Calle Princesa, 31, 2.ª planta, 28008 Madrid, España
- Correo electrónico de contacto: support@electronic-travel-authority.com
En Electronic Travel Authority SL, la satisfacción del cliente es una prioridad principal, y nos proponemos ser transparentes y justos. Esta política describe cuándo y cómo puede solicitar un reembolso de nuestros servicios.
1. Su derecho legal de desistimiento
Bajo la ley de la UE, tiene un período de 14 días para retirarse de nuestro contrato de servicio, comenzando desde el día de su compra.
No obstante, nuestro servicio implica la tramitación inmediata de tu solicitud, previa petición expresa por tu parte en el momento de la compra. Esto tiene las siguientes consecuencias jurídicas:
- Si retiras tu solicitud mientras la estamos tramitando (pero aún NO la hemos presentado ante la administración): Tienes derecho a un reembolso, pero deberás abonar el importe correspondiente al servicio prestado hasta el momento en que nos notifiques tu desistimiento. Dado que nuestro trabajo de tramitación (verificación de datos, análisis de documentos, preparación de formularios) comienza de inmediato y constituye una parte significativa de nuestro servicio, nos quedaremos con nuestro comisión por servicio completo. El parte correspondiente a las tasas administrativas El importe de tu pago será de reembolsado íntegramente.
- Si retiras tu solicitud después de que esta haya sido presentada ante la Administración: A día de hoy, nuestro servicio lleva realizado íntegramente. De conformidad con la ley (art. 103, letra a), de la LGDCU), usted perderás tu derecho de desistimiento, y no es posible obtener ningún reembolso.
Para resumir su derecho de retracto de 14 días:
- Solicitud antes de enviarlo: Te devolvemos la tasa administrativa. Nosotros nos quedamos con la comisión por el servicio.
- Solicitud tras el envío: No se admiten devoluciones.
2. Nuestra política de reembolso general (fuera del derecho de desistimiento)
Para cualquier solicitud que se presente una vez transcurrido el plazo de desistimiento de 14 días, se aplican las siguientes normas:
- Antes de presentarlo al Gobierno: Si aún no hemos presentado tu solicitud, puedes solicitar su cancelación. Te reembolsaremos el parte correspondiente a las tasas administrativas de tu pago. La comisión por el servicio no es reembolsable.
- Tras la presentación o la decisión del Gobierno: Una vez presentada la solicitud, nuestro servicio habrá finalizado. No se realizarán reembolsos, independientemente de si la solicitud es aprobada, denegada o está pendiente de resolución.
3. Reembolsos por problemas de servicio al cliente (política de buena fe)
Entendemos que, a veces, las cosas no salen según lo previsto. Si no estás del todo satisfecho con la calidad de nuestro servicio debido a un error por nuestra parte o a otra circunstancia excepcional, puedes solicitar que se revise tu caso.
- Estas situaciones son que no se rigen por las normas anteriores.
- En estos casos, los reembolsos se conceden en función de caso por caso y se encuentran en el a discreción exclusiva de nuestro Departamento de Atención al Cliente.
- Solicitar un reembolso bajo esta cláusula no garantiza que se emita. Esta es una gesto de buena fe que podemos extender para garantizar la satisfacción del cliente.
Cómo solicitar un desistimiento o reembolso
Todas las solicitudes deben enviarse a través de nuestro formulario de contacto o a nuestro correo electrónico de asistencia, indicando claramente la dirección de correo electrónico utilizada para la solicitud y tu número de pasaporte. Evaluaremos tu solicitud teniendo en cuenta los plazos y las secciones de la política descritas anteriormente y te responderemos en un plazo de 72 horas.
